Wie verfolge ich die Leistung und messe die Effektivität von Gorgias?
Wie verfolge ich die Leistung und messe die Effektivität von Gorgias? Beinhaltet wichtige Kennzahlen, Dashboards und Berichtsfunktionen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Überwachen und Bewerten der Auswirkungen von Gorgias
Dieser Leitfaden behandelt, wie man die Leistung verfolgt und die Effektivität von Gorgias mithilfe seiner integrierten Analyse- und Berichtsfunktionen misst. Er richtet sich an Manager und Analysten von Support-Teams, die die Abläufe im Helpdesk optimieren möchten.
Zugriff auf Dashboard und Analysen
Das Gorgias-Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über wichtige Kennzahlen wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte. Sie können diese Daten nach Agent, Team, Kanal oder Zeitraum filtern, um ein detailliertes Verständnis der Leistung zu gewinnen.
Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
Zu den zu verfolgenden Leistungskennzahlen gehören die erste Reaktionszeit, die Lösungszeit, das Ticketvolumen, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Leistung der Agenten. Diese Kennzahlen helfen Ihnen zu messen, wie schnell Agenten auf Tickets reagieren, wie lange es dauert, Probleme zu lösen, und die Gesamtproduktivität einzelner Agenten.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte
Gorgias ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Diese Berichte können so geplant werden, dass sie automatisch an Interessengruppen gesendet werden, um sicherzustellen, dass alle über die neuesten Kennzahlen zur Supportleistung informiert sind.
Analysieren Sie die Effektivität von Tags und Makros
Durch die Analyse der Effektivität von Tags und Makros können Sie verstehen, welche Probleme am häufigsten auftreten und wie effizient sie bearbeitet werden. Dies hilft, Trends zu identifizieren und Bereiche zu erkennen, in denen Prozessverbesserungen vorgenommen werden können.
Integration mit anderen Tools
Gorgias integriert sich mit verschiedenen Plattformen wie Shopify, Magento und Slack, sodass Sie Supportdaten mit Verkaufs-, Auftragsverwaltungs- und Teamkommunikationsdaten korrelieren können. Diese Integration bietet einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie sich Supportaktivitäten auf die Gesamtergebnisse des Unternehmens auswirken.
Überwachen Sie Automatisierungs- und Effizienzkennzahlen
Überwachen Sie, wie Automatisierungsregeln und Workflows die Ticketbearbeitung beeinflussen, indem Sie Kennzahlen wie die Anzahl der automatisch zugewiesenen Tickets, die Anzahl der automatisierten Antworten und die durch diese Prozesse eingesparte Zeit verfolgen. Dies hilft, die Effizienzgewinne durch Automatisierung zu bewerten.
Setzen Sie Benchmarks und Ziele
Durch die Nutzung historischer Daten können Sie Benchmarks und Ziele für Ihr Support-Team festlegen. Der regelmäßige Vergleich der aktuellen Leistung mit diesen Zielen hilft, Verbesserungen zu messen und Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen.
Daten für eine erweiterte Analyse exportieren
Gorgias ermöglicht es Ihnen, Analysedaten für eine weitere Analyse in externen Tools wie Excel oder Google Sheets zu exportieren. Dies ermöglicht Ihnen, erweiterte Berichterstattung und Visualisierung durchzuführen, um tiefere Einblicke in Ihre Support-Aktivitäten zu erhalten.